Garancia és Jótállási Szabályzat
Az FCMarket.hu az általa forgalmazott, egyértelműen beazonosítható termékeket minden esetben a hazai jogszabályoknak és kereskedelmi előírásoknak megfelelően értékesíti. Cégünk a jogszabályoknak megfelelően, általános garanciaként – amennyiben külön speciális garancia nincs feltüntetve a termék részletes adatlapján – 1 éves garanciát vállal a forgalmazott termékekre.
A garancia kizárólag a rendeltetésszerű használatból fakadó meghibásodásokra terjed ki, amennyiben a termék külső behatás miatt sérült, a garanciát nem áll módunkban érvényesíteni. A kizáró okok miatt bekövetkezett meghibásodások javítási költsége a Vevőt terheli a garancia időtartama alatt is.
Nyomtatók szervizelése hivatalos márkaszervizben történik, a nyomtatókat ebben az esetben minden kellék – kábelek, patronok, CD – nélkül, elszállításra készen kell visszaküldeni. A nyomtatókban maradt kellékekért felelősséget nem vállalunk.
Egyes termékekre gyártói garancia érvényesíthető, melyhez a jótállási jegyen feltüntetett feltételek a mérvadóak. Ebben az esetben a meghibásodott terméket a jótállási jegyen feltüntetett szervizbe kell eljuttatni.
Nem tartoznak a garancia körébe:
A termékhez adott szoftverek, melyek szellemi termékek.
A termékekhez tartozó elemek, akkumulátorok, izzók, festékszalagok, tintapatronok és tonerek.
A gyártó által előírt rendszeres ellenőrzések, karbantartások, valamint a természetes elhasználódásból eredő meghibásodások javítása, illetve az ezekből eredő szükségszerű alkatrészcserék.
A használati utasításban foglaltak be nem tartásából vagy az attól eltérő használatból származó meghibásodás.
Vírus okozta rongálódás vagy valamely szoftver letöltéséből, illetve eltávolításából származó meghibásodás.
A garancia érvényét veszti:
Amennyiben a meghibásodás nem rendeltetésszerű használatból, átalakításból, szakszerűtlen kezelésből, helytelen tárolásból vagy elemi kárból következik be.
Olyan mértékű igénybevétel esetén, amely meghaladja a gyártó által meghatározott értékeket.
Ha a termék azonosítására szolgáló gyári számot vagy garanciacímkét eltávolítják, illetve megrongálják.
A garanciális ügyintézés menete:
A termékek garanciális ügyintézését csak abban az esetben áll módunkban vállalni, amennyiben azokat webáruházunkban előzetesen bejelentették. Azokat a termékeket, amelyeket nem rögzítettek a weboldalon, nem tudjuk fogadni.
A garanciális igény bejelentésének menete:
A webáruházba történő belépés után a Személyes menüben található „RMA” menüpontra kattintva tudja rögzíteni a hibás terméket. Ehhez szüksége lesz a termék sorozatszámára vagy annak a számlának a számára, amelyen a terméket vásárolta. A számlaszámot a szintén a Személyes menüben található „Számláim” menüponton belül tudja kiválasztani. Az adat megadása után kattintson a „Lekérdezem” ikonra. Egyszerre csak egy adat alapján tud keresni: vagy a számlaszámot, vagy a gyári számot adja meg. Az RMA-bejelentésnél kérjük, a termék hibájáról szóló mezőt pontosan töltse ki, és a lehető legrészletesebben fogalmazza meg a hibajelenséget. Nem tudjuk befogadni a kitöltetlen, pontatlanul megfogalmazott vagy kizárólag „rossz”, „hibás”, „nem működik” megnevezéssel ellátott bejelentéseket. Toner és tintapatron esetén, amennyiben a nyomtatási kép minőségével van probléma, minden esetben tesztoldalt kérünk mellékelni, valamint a nyomtató típusát is kérjük megadni.
A sikeres rögzítést követően gondosan, minden tartozékával együtt csomagolja be a terméket, majd küldje el cégünk szekszárdi címére. Utánvétes csomagokat nem áll módunkban befogadni. A továbbiakban webáruházunkban folyamatosan nyomon követheti az RMA státuszát. Tájékoztatjuk Partnereinket, hogy a hibás termékeket cégünk elsősorban cseréli. Jóváírásra csak abban az esetben van lehetőség, ha az adott termék nincs készleten, és várhatóan egy héten belül sem érkezik be.
A beérkezést követően három munkanapon belül bevizsgáljuk a terméket, és az eredményről e-mailben tájékoztatást küldünk. Amennyiben a termék hibás, azt cseréljük, jóváírjuk vagy javításra továbbküldjük a termék hivatalos szervizébe. Ez utóbbi esetben a hibás termék ügyintézése hosszabb időt vehet igénybe.
Amennyiben a Partner a tájékoztatás ellenére 30 napig nem veszi át a cserélt, javított vagy nem garanciális terméket, újabb írásos tájékoztatást küldünk. Ebben felhívjuk figyelmét, hogy az első tájékoztatástól számított egy hónap letelte után tárolási díjat számítunk fel, melynek összege 500 Ft/hó. Hat hónap elteltével tájékoztatást küldünk arról, hogy az át nem vett terméket leselejtezzük, és arra az ügyfél a továbbiakban nem tarthat igényt.
Az FCMarket.hu szervize a szekszárdi telephelyen található. Mivel a termékek nagy részére saját telephelyi garanciát vállalunk, a hibás termékeket Partnereinknek saját költségükön kell eljuttatniuk Szekszárdra.
Panaszkezelés:
Vásárlóink elégedettsége érdekében a lehető legszínvonalasabb szolgáltatást szeretnénk nyújtani. Amennyiben bármilyen problémája adódna valamely termékünkkel, kérjük, jelezze a következő telefonszámon: +36 20 259 6866, vagy e-mailben az ugyfelszolgalat@fcmarket.hu címen. Problémáját igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül orvosolni.
